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      • 作者: O2O战狼拓客
      • 来源: 欧迪雅
      • 日期: 2017-06-16
      • 浏览次数: 261

      所有美容师都明白,高收入与高销售业绩是分不开的,任何一家美容院都不可能让美容师业绩不高也可以拿很多钱,因些很多美容师为了提高业绩急功近利不讲规则为了销售而销售,给顾客拼命推销项目、产品,完全不想顾客的感受,不分时间不分地点,这样做长久下去,终究会得罪顾客,伤顾客伤店把整个店多年苦心经营培养起来的客源慢慢丢掉。聪明的老板一定不会这样放任美容师这样的销售!但是我们又该如何正确的引导培训美容师正确的销售方法呢?


      问题一、大部分美容师给顾客的售后服务做的不好
      要明白售后服务的重要性:

      1)市场经济行业竞争如此残酷的今天没有谁必须和你做生意,你永远不是唯一的美容院
      2)一个客人不是一个而是十个,一个客人就是一个市场,最好的拓客方法就是老顾客带新顾客所以不要得罪一个顾客她后面可以给你带十个顾客,她带的十个顾客还可以给你带来10X10个顾客!所以服务好每一个顾客你的收入会倍增.
      3)做好服务=再次销售,没有任何一个顾客愿意把钱交给一个没有服务好自己的美容师。
      4)开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客成本的5倍,而流失一位老顾客只能用争取10位新顾客来弥补!真正的销售是从售后服务开始的。这句话每个人必须记住!售后服务指的是售后电话。打售后电话要不断的打,不停的问候,用爱心去溶化一切的冷漠,所谓精诚所致、金石为开就是这个理。


      问题二:你必须成为顾客的朋友!如何成为顾客的朋友?
      不要把顾客只简单的当成顾客!但一定要向尊重上帝一样!因为顾客是美容师的人脉,服务的时间久了顾客就会放下对你的戒备之心她会相信你依赖你。假设或许有一天你会改行,但做哪行都得有客源有人脉,为什么现在不去珍惜呢?在店里给你的顾客朋友打打电话又不用花你的电话费与顾客感情就拉近了有一天你离开了你们依然是朋友这样不好吗?


      你也许会说:做减肥、丰胸的客人一打电话回访她们就急、就报怨,所以自己就不敢打。客人抱怨她的,但你必须按时打电话过去,她不接电话你就发短信,同样的电话打到第六次她才有接一次的可能,这是你的工作,你必须要做好!并定期给她测试皮肤,定期送免费项目,定期告诉她我们院的促销活动,即使她已在别的地方美容,但她同样是我们永远的会员,你照样联系她、关心她、做她的心灵导师,做别人家美容师做不到的事!


      再说减肥哪有减不下来的?你做到了每天下午五点左右给你的减肥客人打电话的习惯吗?打过几次?都怎么说的?在这里我教你们美容师一套话述吧:小姐,你今天乖不乖?听没听我话?多吃了吗?记住呀:不节食不等于不忌口,如果你十点睡觉,那你一定在六点吃晚饭。晚上别吃主食,一定要记住呀!”各位你天天这样打了吗?而丰胸的客人,你按照他的生理周期来记算她来的时间吗?你告诉它做完丰胸后平时如何呵护胸部吗?

      1,胸罩大小要合适

      2、饮食要合理

      3、适当的锻炼

      4、心情要愉快!对护肤的客人,你是否定期问寒问暖?定期认真给她做测试?所以说顾客就是你的人脉,是你的捧场客,是你的衣食父母,你无权去选择自己的父母,也无权随便丢掉她!


      问题三:女人都是感性的这一点美容师一定要记下。
      一支花可以让她开心;一部伤感的电影能使她落泪;连每天的花开花落她都会失魂落魄,你不是也常常这样吗?更何况顾客?她们也是女人。所以,真感情就是好文章。要说销售工作有技巧,那就是真情关怀,真感情流露,为她所思所想,替她所想所思。在生活中如果有一个这样的女人对你不弃不离,问寒问暖,即使她有错,你也会愿谅她,不是吗?


      问题四、请不要自己为是认为自己很聪明!
      最令人讨厌的女人,就是那些势利的、世俗的、功利的小人,你讨厌,顾客也讨厌。所以请不要卖弄自己的智慧,做人要五气一味:大气、霸气、才气、巧气、傻气,江湖味。江湖味指的是讲义气守信用!


      问题五:没有认真的为自己准备话术!
      小姐,您别误会,也别嫌我哆嗦,干我们这行干久啦,都会得职业病,我本人已做四五年啦,其实我非常实在,只是一看见自己的客人还有什么不完美的地方,就想马上把她塑造成更高贵、更完美。我手里有四五十的客人,每个人都象我的作品一样,有时连晚上做梦都是客人的脸。真的,我每一个顾客在我的妙手指点下都会点石成金,相信我,没错的观念决定现在!改变决定未来。


      总结:前四点问题您都做到了那么在为自己准备好几段经典的话术你必然是个成功的美容师,以上五点建意即使您离开美容行业进入别的行业做销售那一样适用!一样可以让你快速的成为最优秀销售人才!

       
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